各區(qū)市場(chǎng)監管局，臨港新片區(qū)市場(chǎng)監管局，市局有(yǒu)關處室、執法總隊、機場(chǎng)分局，各有(yǒu)關單位：
為(wèi)指導網絡直播營銷相關市場(chǎng)主體(tǐ)落實新修訂的《互聯網廣告管理(lǐ)辦法》的有(yǒu)關規定，進一步推進網絡平台企業落實對平台內(nèi)經營者直播營銷活動的管理(lǐ)責任，市局對《上(shàng)海市網絡直播營銷活動合規指引》進行(xíng)了修訂，現印發給你(nǐ)們。請(qǐng)各單位加強宣傳，指導相關市場(chǎng)主體(tǐ)依法落實自身責任，進一步加強網絡直播營銷活動合規管理(lǐ)，維護健康有(yǒu)序的直播營銷市場(chǎng)環境。
《上(shàng)海市市場(chǎng)監督管理(lǐ)局關于〈上(shàng)海市網絡直播營銷活動合規指引〉的通(tōng)知》（滬市監廣告〔2022〕265号）同時(shí)廢止。
特此通(tōng)知。
上(shàng)海市市場(chǎng)監督管理(lǐ)局
2023年11月3日
（此件公開(kāi)發布）
上(shàng)海市網絡直播營銷活動合規指引
（2023年修訂版）
第一章 總 則
第一條（目的與依據）
為(wèi)規範網絡直播營銷活動，保障消費者合法權益，維護公平競争的市場(chǎng)秩序，促進網絡直播營銷活動健康發展，根據《中華人(rén)民共和(hé)國電(diàn)子商務法》《中華人(rén)民共和(hé)國廣告法》《中華人(rén)民共和(hé)國反不正當競争法》《中華人(rén)民共和(hé)國消費者權益保護法》《中華人(rén)民共和(hé)國産品質量法》《中華人(rén)民共和(hé)國食品安全法》《中華人(rén)民共和(hé)國價格法》、《中華人(rén)民共和(hé)國個(gè)人(rén)信息保護法》（以下簡稱《電(diàn)子商務法》《廣告法》《反不正當競争法》《消費者權益保護法》《産品質量法》《食品安全法》《價格法》、《個(gè)人(rén)信息保護法》）等法律法規和(hé)《網絡直播營銷管理(lǐ)辦法（試行(xíng)）》《互聯網廣告管理(lǐ)辦法》等國家(jiā)相關部門(mén)對網絡直播營銷管理(lǐ)的有(yǒu)關規定，制(zhì)定本指引。
第二條（适用範圍）
在本市開(kāi)展的網絡直播營銷活動适用本指引。本指引所稱的網絡直播營銷活動是指通(tōng)過互聯網站(zhàn)、應用程序、小(xiǎo)程序等，以視(shì)頻直播、音(yīn)頻直播、圖文直播或多(duō)種直播相結合等形式推銷商品或服務的商業活動。
本指引所稱的直播營銷平台，是指在網絡直播營銷中提供直播服務的各類平台，包括互聯網直播服務平台、互聯網音(yīn)視(shì)頻服務平台、電(diàn)子商務平台等。
本指引所稱的平台內(nèi)經營者，是指在直播營銷平台上(shàng)，通(tōng)過網絡直播形式銷售商品或者提供服務的電(diàn)子商務經營者。
本指引所稱的直播間(jiān)運營者，是指在直播營銷平台上(shàng)注冊賬号或者通(tōng)過自建網站(zhàn)等其他網絡服務，開(kāi)設直播間(jiān)從事網絡直播營銷活動的個(gè)人(rén)、法人(rén)和(hé)其他組織。
本指引所稱的主播，是指在網絡直播營銷中直接向社會(huì)公衆開(kāi)展營銷的直播營銷人(rén)員。
本指引所稱的主播服務機構，是指為(wèi)直播營銷人(rén)員從事網絡直播營銷活動提供策劃、運營、經紀、培訓等的專門(mén)機構。
第三條（總體(tǐ)要求）
從事網絡直播營銷活動，應當遵守國家(jiā)相關法律法規，遵守國家(jiā)網信辦等部門(mén)制(zhì)定的《網絡直播營銷管理(lǐ)辦法（試行(xíng)）》等有(yǒu)關規定，維護國家(jiā)利益和(hé)社會(huì)公共利益，遵守商業道(dào)德，不得(de)損害經營者和(hé)消費者的合法權益。
網絡直播營銷宣傳構成商業廣告的，應當符合《廣告法》的規定，保證宣傳內(nèi)容真實、合法，以健康的表現形式表達，符合社會(huì)主義精神文明(míng)建設和(hé)弘揚中華民族優秀傳統文化的要求。
第二章 主體(tǐ)合規要求
第四條（直播營銷平台）
直播營銷平台在直播營銷活動中，應當加強直播營銷生(shēng)态管理(lǐ)，依法履行(xíng)平台管理(lǐ)責任。
（一）遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，依法制(zhì)定并公示網絡直播營銷管理(lǐ)的服務協議、交易規則等信息，明(míng)确平台內(nèi)各方主體(tǐ)權利和(hé)義務。
（二）加強對直播營銷信息內(nèi)容的巡查管理(lǐ)，具備維護直播內(nèi)容安全的技(jì)術(shù)能力，發現平台內(nèi)銷售禁售商品及其他違法違規營銷信息的，應當及時(shí)采取處置措施予以制(zhì)止，并依法向有(yǒu)關主管部門(mén)報告。
（三）加強對主播賬号注冊審核管理(lǐ)，強化對主播及其他參與直播人(rén)員的管理(lǐ)，将嚴重違法違規主播和(hé)因違法失德造成惡劣社會(huì)影(yǐng)響的人(rén)員列入黑(hēi)名單，及時(shí)公示黑(hēi)名單供平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者、主播服務機構掌握。
（四）加強消費者權益保護，建立有(yǒu)效的投訴、舉報受理(lǐ)和(hé)處置機制(zhì)。消費者通(tōng)過直播間(jiān)內(nèi)鏈接、二維碼等方式跳(tiào)轉到其他平台購買商品或者接受服務發生(shēng)争議時(shí)，應當積極協助消費者維護合法權益，提供必要的證據等支持。
（五）建立和(hé)實施互聯網廣告業務的承接登記、審核、檔案管理(lǐ)制(zhì)度。依法對網絡直播營銷活動的信息進行(xíng)保存。利用算(suàn)法推薦等方式發布廣告的，應當将其算(suàn)法推薦服務相關規則、廣告投放記錄等記入廣告檔案。
（六）積極配合監管部門(mén)的監督檢查，提供必要的文件、資料和(hé)數(shù)據等，确保相關信息和(hé)責任主體(tǐ)可(kě)追溯，為(wèi)依法調查、檢查活動提供技(jì)術(shù)支持和(hé)幫助。
（七）加強個(gè)人(rén)信息保護，收集消費者個(gè)人(rén)信息應當符合相關法律法規的規定，并依法征得(de)消費者同意。不得(de)從事超出消費者同意範圍或者與服務場(chǎng)景無關的消費者個(gè)人(rén)信息處理(lǐ)活動。
第五條（平台內(nèi)經營者）
平台內(nèi)經營者通(tōng)過直播銷售商品或服務，應當遵守平台規則和(hé)合作(zuò)協議，依法履行(xíng)電(diàn)子商務經營者責任。
（一）在網店(diàn)首頁顯著位置持續公示營業執照信息、與經營業務有(yǒu)關的行(xíng)政許可(kě)信息，并向消費者提供經營地址、售後服務等信息。
（二）規範商品或服務營銷範圍，不得(de)通(tōng)過網絡直播銷售法律法規禁止生(shēng)産、銷售的商品或服務。
（三）規範商品或服務銷售頁面管理(lǐ)，合法合規發布商品或服務信息。
（四）平台內(nèi)經營者自行(xíng)從事網絡直播營銷活動的，應當遵循本指引對直播間(jiān)運營者及主播的合規要求。
通(tōng)過自建網站(zhàn)、其他網絡服務銷售商品或提供服務的其他電(diàn)子商務經營者自行(xíng)從事網絡直播營銷活動的，應當遵循本指引對平台內(nèi)經營者的合規要求。
第六條（直播間(jiān)運營者）
直播間(jiān)運營者應當按照平台規則和(hé)合作(zuò)協議，依法對直播營銷活動進行(xíng)規範建設、內(nèi)容審核以及違規處置。
（一）不應要求平台內(nèi)經營者簽訂“最低(dī)價協議”或其他不合理(lǐ)排他性強制(zhì)條款。
（二）建立直播商品的質量控制(zhì)與合規管理(lǐ)機制(zhì)，強化對直播選品、直播賣點等環節的審核把關。
（三）建立主播管理(lǐ)制(zhì)度，做(zuò)好直播監控，避免主播在直播中發生(shēng)違法違規行(xíng)為(wèi)，建立主播資質考核評價機制(zhì)。
（四）依法辦理(lǐ)稅務登記，依法履行(xíng)納稅義務。
第七條（主播）
主播在直播營銷活動中，應當規範自身行(xíng)為(wèi)，履行(xíng)與平台內(nèi)經營者的約定，依法向公衆推銷商品或服務。
（一）主播為(wèi)自然人(rén)的，應當年滿十六周歲。十六周歲以上(shàng)的未成年人(rén)申請(qǐng)成為(wèi)主播的，應當經監護人(rén)同意。
（二）規範着裝和(hé)用語，不得(de)騷擾、诋毀、謾罵及恐吓他人(rén)，侵害他人(rén)合法權益。
（三）真實、準确、全面地發布商品或服務信息，避免誤導消費者。在未取得(de)平台內(nèi)經營者同意的情況下，不應單方面作(zuò)出超出法律法規規定的退款退貨承諾。
（四）主播及其他參與直播的人(rén)員以自己的名義或形象對商品、服務作(zuò)推薦、證明(míng)，構成廣告代言人(rén)的，應當履行(xíng)并承擔廣告代言人(rén)的法律責任和(hé)義務。
（五）主播直接和(hé)平台內(nèi)經營者簽訂協議的，不應要求平台內(nèi)經營者簽訂“最低(dī)價協議”或其他不合理(lǐ)排他性強制(zhì)條款，并且依法履行(xíng)納稅義務。
第八條（主播服務機構）
主播服務機構應當根據法律法規和(hé)協議開(kāi)展對直播營銷人(rén)員的招募、培訓和(hé)管理(lǐ)工作(zuò)，履行(xíng)信息安全管理(lǐ)、商品質量審核、消費者權益保護和(hé)依法納稅等義務。
第三章 商品或服務合規要求
第九條（負面清單）
依據法律法規的規定，不得(de)以網絡直播形式推銷或者提供下列商品或服務：
（一）不符合保障人(rén)身、财産安全要求和(hé)環境保護要求的商品或服務；
（二）國家(jiā)明(míng)令淘汰并停止銷售、失效、變質的商品；
（三）不符合強制(zhì)性國家(jiā)标準的商品，無質量檢驗合格證明(míng)或者無中文标明(míng)産品名稱、生(shēng)産廠廠名和(hé)廠址的商品；
（四）損害國家(jiā)利益和(hé)社會(huì)公共利益，違背公序良俗的商品或服務；
（六）侵犯他人(rén)知識産權的商品或服務；
（七）國家(jiā)藥品監督管理(lǐ)部門(mén)發布的《藥品網絡銷售禁止清單》中的藥品；
（八）處方藥、煙草制(zhì)品（含電(diàn)子煙）、聲稱全部或者部分替代母乳的嬰兒乳制(zhì)品、飲料和(hé)其他食品等法律、行(xíng)政法規禁止發布廣告的商品或服務；
（九）槍支、彈藥、軍火(huǒ)武器(qì)類商品，軍用、警用類商品，管制(zhì)器(qì)具類商品等；
（十）色情、暴力、低(dī)俗類商品，賭博、博彩類商品或服務等；
（十一）法律法規禁止銷售的動物、植物及相關制(zhì)品，以及法律法規禁止使用的獵捕工具；
（十二）危險化學品、易制(zhì)毒化學品；
（十三）有(yǒu)關部門(mén)明(míng)令暫停進口、銷售的商品；
（十四）法律、行(xíng)政法規禁止網上(shàng)交易的其他商品。
醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器(qì)械、農藥、獸藥、保健食品、特殊醫(yī)學用途配方食品等法律、行(xíng)政法規規定應當事先進行(xíng)廣告發布審查的商品和(hé)服務，不适宜以網絡直播形式營銷。
第十條（謹慎營銷）
鮮活易腐等易因物流運輸原因品質受損的食品、非标準化的食用類農産品，需謹慎開(kāi)展網絡直播營銷，避免引發消費争議。
第十一條（跨境營銷）
平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者、主播從事跨境零售進口商品直播營銷，應當遵守進出口監督管理(lǐ)的法律、行(xíng)政法規和(hé)國家(jiā)有(yǒu)關規定，經銷商品應在财政部、國家(jiā)發展改革委等部門(mén)公布的“跨境電(diàn)子商務零售進口商品清單”範圍內(nèi)。應當以方便消費者認知的方式履行(xíng)下列提醒告知義務：
（一）相關商品符合原産地有(yǒu)關質量、安全、衛生(shēng)、環保、标識等标準或技(jì)術(shù)規範要求，但(dàn)可(kě)能與我國标準存在差異，消費者自行(xíng)承擔相關風險。
（二）直接購自境外的商品可(kě)能無中文标簽，消費者可(kě)通(tōng)過網站(zhàn)查看商品中文電(diàn)子标簽，以便準确選購。
（三）消費者購買的商品僅限個(gè)人(rén)自用，不得(de)再次銷售。
第十二條（産品質量）
平台內(nèi)經營者應當遵守《産品質量法》的規定，确保直播銷售的商品符合産品注明(míng)采用的産品标準，不得(de)僞造或者冒用認證标志(zhì)等質量标志(zhì)，不得(de)摻雜摻假、以假充真、以次充好、以不合格産品冒充合格産品、僞造産品的産地、僞造或者冒用他人(rén)廠名、廠址。
平台內(nèi)經營者應當建立并執行(xíng)進貨檢查驗收制(zhì)度，驗明(míng)産品合格證明(míng)和(hé)其他标識，所銷售産品或者其包裝上(shàng)的标識必須真實，并根據國家(jiā)有(yǒu)關規定規範标注。
第十三條（食品安全）
平台內(nèi)經營者應當遵守《食品安全法》的規定，不得(de)銷售不符合法律法規和(hé)食品安全标準的食品，确保食品安全。
通(tōng)過網絡直播銷售的食品有(yǒu)保鮮、保溫等特殊貯存條件要求的，應當采取能夠保證食品安全的貯存、運輸措施，或者委托具備相應貯存、運輸能力的企業貯存、配送。
第四章 直播營銷行(xíng)為(wèi)合規要求
第十四條（堅持正确導向）
平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者、主播及主播服務機構開(kāi)展網絡直播營銷宣傳，應當堅持正确導向，不得(de)出現下列情形：
（一）損害國家(jiā)的尊嚴或者利益，借黨和(hé)國家(jiā)重大(dà)活動從事違法違規商業營銷宣傳；
（二）使用或者變相使用中華人(rén)民共和(hé)國的國旗、國歌(gē)、國徽，軍旗、軍歌(gē)、軍徽；
（三）使用或者變相使用國家(jiā)機關、國家(jiā)機關工作(zuò)人(rén)員的名義或者形象；
（四）散布謠言等妨礙社會(huì)安定，損害社會(huì)公共利益；
（五）妨礙社會(huì)公共秩序，違背社會(huì)良好風尚；
（六）含有(yǒu)淫穢、色情、賭博、迷信、恐怖、暴力或者教唆犯罪的內(nèi)容；
（七）含有(yǒu)民族、種族、宗教、性别歧視(shì)的內(nèi)容；
（八）含有(yǒu)侮辱、诽謗、恐吓、涉及他人(rén)隐私等侵害他人(rén)合法權益的內(nèi)容；
（九）含有(yǒu)危害未成年人(rén)身心健康，以及損害殘疾人(rén)、老年人(rén)合法權益的內(nèi)容；
（十）宣揚量大(dà)多(duō)吃(chī)、暴飲暴食等浪費食品內(nèi)容，誘導消費者超出合理(lǐ)需求購買商品；
（十一）法律、行(xíng)政法規規定禁止的其他不良導向內(nèi)容。
第十五條（禁止惡意營銷）
平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者、主播等從事網絡直播營銷活動應當合法合規營利，不得(de)開(kāi)展惡意營銷。不得(de)借未成年人(rén)、患病或殘障人(rén)士、孤寡老人(rén)等進行(xíng)帶貨牟利，不得(de)編造演繹虛假獵奇劇(jù)情進行(xíng)欺詐銷售，不得(de)營造“賣慘”人(rén)設博取同情進行(xíng)商品推廣。
第十六條（确保公平競争）
直播營銷平台、平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者、主播等從事網絡直播營銷活動，應當符合《反不正當競争法》等的規定，不得(de)實施擾亂市場(chǎng)競争秩序、損害其他經營者或者消費者合法權益的不正當競争行(xíng)為(wèi)。
直播營銷平台、直播間(jiān)運營者和(hé)主播等不得(de)利用服務協議、交易規則以及技(jì)術(shù)手段，對其他經營者在直播間(jiān)的交易、交易價格等進行(xíng)不合理(lǐ)限制(zhì)或者附加不合理(lǐ)條件，或者向商家(jiā)收取不合理(lǐ)費用。直播間(jiān)運營者、主播應當遵循公平誠信原則，謹慎評估直播銷售效果，向平台內(nèi)經營者收取固定推廣服務費（“坑位費”）和(hé)傭金的，應當規範合理(lǐ)。
直播間(jiān)運營者和(hé)主播不得(de)編造、傳播虛假或者誤導性信息，損害競争對手的商業信譽、商品聲譽。
第十七條（不得(de)虛假宣傳）
平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者、主播等從事網絡直播營銷活動，應當符合《反不正當競争法》的規定，不得(de)對商品或服務的性能、功能、質量、銷售狀況、用戶評價等作(zuò)虛假或者引人(rén)誤解的商業宣傳欺騙、誤導消費者，不得(de)出現下列情形：
（一）虛構交易、編造用戶評價；
（二）采用誤導性展示等方式，将好評前置、差評後置，或者不顯著區(qū)分不同商品或服務的評價，帶貨商品與實際貨品“圖文不符”等；
（三）采用謊稱現貨、虛構預訂、虛假搶購等方式進行(xíng)虛假營銷；
（四）虛構點擊量、關注度等流量數(shù)據，以及虛構點贊、打賞等交易互動數(shù)據。
第十八條（規範廣告發布）
平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者、主播等在網絡直播營銷活動中發布廣告，應當按照《廣告法》的規定嚴格審核把關，不得(de)出現下列情形：
（一）發布食品、化妝品、生(shēng)活美容等商品或服務廣告，不得(de)涉及疾病治療功能，不得(de)使用醫(yī)療用語或者易使推銷的商品和(hé)服務與藥品、醫(yī)療器(qì)械及醫(yī)療服務相混淆的用語；
（二）發布金融投資廣告，應當明(míng)示風險及責任承擔并作(zuò)合理(lǐ)提示或警示，不得(de)對未來(lái)效果、收益等情況作(zuò)出保證性承諾；
（三）發布教育培訓廣告，不得(de)對效果作(zuò)出明(míng)示或者暗示的保證性承諾，不得(de)利用教育機構、受益者等名義或者形象作(zuò)推薦、證明(míng)；
（四）發布酒類廣告，不得(de)誘導、慫恿飲酒或者宣傳無節制(zhì)飲酒，不得(de)出現飲酒的動作(zuò)；
（五）發布房(fáng)地産廣告，房(fáng)源信息應當真實，不得(de)含有(yǒu)升值或者投資回報的承諾，不得(de)對規劃或者建設中的交通(tōng)、商業、文化教育設施以及其他市政條件作(zuò)誤導宣傳；
（六）發布農作(zuò)物種子、種畜禽、水(shuǐ)産苗種和(hé)種養殖等廣告，不得(de)含有(yǒu)表示功效的斷言或者保證，不得(de)對經濟效益作(zuò)保證性承諾，不得(de)利用科研單位、用戶等名義或者形象作(zuò)推薦、證明(míng)。
廣告使用數(shù)據、統計(jì)資料、調查結果、文摘、引用語等引證內(nèi)容的，應當真實、準确，并表明(míng)出處。引證內(nèi)容有(yǒu)适用範圍和(hé)有(yǒu)效期限的，應當明(míng)确表示。
第十九條（明(míng)碼标價）
平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者、主播等從事網絡直播營銷活動，應當符合《價格法》的規定，以消費者方便和(hé)有(yǒu)效獲悉的形式進行(xíng)明(míng)碼标價，公開(kāi)标示銷售商品的品名、價格、計(jì)價單位，以及服務收費的服務項目、內(nèi)容、價格、計(jì)價單位。規格、等級、産地等對商品和(hé)服務的價格形成有(yǒu)重要影(yǐng)響的因素，應當明(míng)确标示。
第二十條（規範促銷活動）
平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者、主播等開(kāi)展網絡直播營銷促銷活動時(shí)，促銷活動有(yǒu)附加條件或者期限的，應當明(míng)确公示條件或者期限。促銷活動有(yǒu)限量要求的，應當明(míng)示促銷商品的具體(tǐ)數(shù)量，促銷商品售完後，應當即時(shí)明(míng)示。以抽獎、附贈、積分換購等方式進行(xíng)促銷的，應當如實表示有(yǒu)獎銷售信息、贈送物品的品名和(hé)數(shù)量或者換購的條件，獎品、贈品、換購的商品均應符合質量要求，不得(de)給消費者造成損害。
平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者、主播等應當努力改進經營管理(lǐ)，降低(dī)經營成本，為(wèi)消費者提供價格合理(lǐ)的商品和(hé)服務，并在市場(chǎng)競争中獲取合法利潤。采用價格比較方式（如“打折”、“特價”等）開(kāi)展促銷活動的，應當明(míng)确标示或者通(tōng)過其他方便消費者認知的方式表明(míng)被比較價格和(hé)銷售價格，被比較價格應當真實準确，不得(de)虛構“全網最低(dī)價”、“曆史最低(dī)價”作(zuò)為(wèi)直播賣點。
第二十一條（保護知識産權）
平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者、主播等從事網絡直播營銷活動，應當符合《商标法》、《專利法》等的規定，不得(de)銷售侵犯他人(rén)知識産權的商品或者提供侵犯他人(rén)知識産權的服務，不得(de)發布侵犯他人(rén)知識産權的商品和(hé)服務信息。
第二十二條（保護未成年人(rén)）
直播營銷平台、平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者應當建立健全未成年人(rén)保護機制(zhì)，利用網絡直播推銷以不滿十四周歲的未成年人(rén)為(wèi)對象的商品或服務，不得(de)勸誘其要求家(jiā)長購買或者含有(yǒu)可(kě)能引發其模仿不安全行(xíng)為(wèi)的內(nèi)容，不得(de)無依據随意冠以“嬰幼兒專用”、“兒童專用”等标識進行(xíng)差别化宣傳和(hé)高(gāo)價銷售，不得(de)面向未成年人(rén)無底線營銷含有(yǒu)色情、暴力、不良誘導內(nèi)容的商品或服務，不得(de)含有(yǒu)炫富拜金、奢靡享樂等危害未成年人(rén)身心健康的信息。不得(de)利用不滿十周歲的未成年人(rén)作(zuò)為(wèi)廣告代言人(rén)。
第二十三條（保護老年人(rén)）
直播營銷平台、平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者應當保證涉老産品或服務的質量和(hé)安全，維護老年人(rén)合法權益。利用網絡直播推銷以老年人(rén)為(wèi)對象的商品或服務，不得(de)以介紹健康、養生(shēng)知識等形式變相發布“神醫(yī)”、“神藥”等虛假醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器(qì)械、保健食品廣告，不得(de)發布以投資養老、以房(fáng)養老等名義非法集資或者變相非法集資的違法廣告。
第二十四條（保障消費者知情權和(hé)選擇權）
平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者、主播等從事網絡直播營銷活動，應當符合《消費者權益保護法》的規定，全面、真實、準确、及時(shí)地披露商品或服務信息，保障消費者享有(yǒu)知悉商品或服務的真實情況以及自主選擇的權利，不得(de)誇大(dà)或隐瞞與消費者有(yǒu)重大(dà)利害關系的信息誤導消費者。不得(de)謊稱“秒(miǎo)光”、“秒(miǎo)殺”虛構庫存數(shù)據，制(zhì)造緊俏稀缺的錯覺，誘導消費者非理(lǐ)性消費，不得(de)以删除、屏蔽相關不利評價等方式欺騙、誤導消費者。
第二十五條（無理(lǐ)由退貨）
平台內(nèi)經營者應當依法落實網購商品七日無理(lǐ)由退貨機制(zhì)，及時(shí)處理(lǐ)消費者依法提出的修理(lǐ)、重作(zuò)、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還(hái)貨款和(hé)服務費用或者賠償損失的要求，不得(de)故意拖延或者無理(lǐ)拒絕。
第二十六條（糾紛處置）
直播營銷平台、平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者應當積極協助消費者維護合法權益，建立便捷、有(yǒu)效的投訴、舉報和(hé)争議在線解決機制(zhì)，公開(kāi)投訴舉報途徑，及時(shí)妥善處理(lǐ)消費者對違法違規營銷行(xíng)為(wèi)的投訴舉報。
鼓勵直播營銷平台建立首問責任、先行(xíng)賠付、在線糾紛解決等消費者權益争議快速處置制(zhì)度，并公開(kāi)先行(xíng)賠付資金的使用細則或者說明(míng)。
第二十七條（損害賠償）
平台內(nèi)經營者銷售商品或者提供服務造成消費者損害的，應當按照《消費者權益保護法》的規定承擔經營者責任。直播營銷平台以網絡直播營銷形式開(kāi)展自營業務銷售商品的，承擔經營者責任。
直播間(jiān)運營者知道(dào)或者應當知道(dào)平台內(nèi)經營者提供的商品不符合保障人(rén)身、财産安全的要求，或者有(yǒu)其他侵害消費者合法權益行(xíng)為(wèi)，仍為(wèi)其推廣，給消費者造成損害，直播間(jiān)運營者與提供該商品的平台內(nèi)經營者承擔連帶責任。
直播營銷平台知道(dào)或者應當知道(dào)直播間(jiān)運營者銷售的商品不符合保障人(rén)身、财産安全的要求，或者有(yǒu)其他侵害消費者合法權益行(xíng)為(wèi)，未采取必要措施，直播營銷平台與直播間(jiān)運營者承擔連帶責任。
直播間(jiān)運營者銷售商品損害消費者合法權益，直播營銷平台不能提供直播間(jiān)運營者的真實姓名、名稱、地址和(hé)有(yǒu)效聯系方式的，消費者可(kě)以依法向直播營銷平台請(qǐng)求賠償。
第五章 附 則
第二十八條（處罰實施）
直播營銷平台、平台內(nèi)經營者、直播間(jiān)運營者、主播、主播服務機構違反法律、行(xíng)政法規規定的，由有(yǒu)關部門(mén)依法進行(xíng)查處。
第二十九條（指引解釋）
本指引由上(shàng)海市市場(chǎng)監督管理(lǐ)局負責解釋，自發布之日起實施。
京公網安備11010502045875